Objectifs et enjeux du projet
La Communauté d’Agglomération de Montpellier a souhaité enrichir l’offre et la qualité des services offerts aux usagers de la collectivité et des communes de l’agglomération, par le développement de nouveaux services numériques.
Un des axes de cette stratégie numérique est la mise en place d’une plateforme d’e-services, articulée autour d’un compte citoyen fédérateur, mutualisée avec les communes du territoire de l’agglomération qui le désirent.
Au travers ce projet, la collectivité vise à construire une offre de service permettant de :
- Faciliter les démarches et les échanges entre l’usager et l’administration,
- Fournir un service dématérialisé, complémentaire avec les modalités d’échange actuelles (téléphone et guichet),
- Offrir un point d’entrée unique et sécurisé à un ensemble de services.
Des bénéfices sont aussi attendus pour la collectivité et ses communes :
- Simplifier les modes de fonctionnement interne,
- Partager l’information entre services et assurer une circulation de l’information par la mise en oeuvre de processus de workflow internes,
- Mutualiser les coûts pour les communes en mettant à leur disposition un outil et un catalogue de téléservices intégrables facilement à leur site web (marque blanche).
La mission de Comoé
Menée en étroite collaboration avec notre partenaire Consul’TIC, nous avons accompagné l’Agglomération sur l’ensemble de ce projet :
1. Elaboration du programme d’e-administration
2. Rédaction des spécifications, analyse budgétaire et mise au point de la feuille de route
3. Elaboration du dossier de consultation et accompagnement au choix de la solution
4. Accompagnement à la mise en oeuvre de la plate-forme de e-services
- a. Auprès de la Direction Informatique et des différentes Directions de l’Agglomération
- b. Auprès des communes qui ont souhaité offrir des télé-services à leurs administrés
